Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el kit de lavandería
Smart TapCard
Guía de configuración
Cómo hacer un pedido
Escaneo
Garantía y política de devoluciones
* Preguntas sobre el kit de lavandería
El kit de lavandería «TimiLab» está diseñado para convertir lavadoras y secadoras domésticas compatibles en máquinas de lavandería que funcionan con monedas sin necesidad de sustituir el electrodoméstico original.
TimiLab Los kits están diseñados para funcionar con muchas lavadoras y secadoras domésticas. La compatibilidad puede variar en función del diseño y el modelo del electrodoméstico. Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TimiLab indicando la marca y el número de modelo de tu máquina antes de realizar el pedido.
Los requisitos de instalación dependen del electrodoméstico y del kit de «TimiLab» que se utilice. Sigue las instrucciones de instalación que se incluyen con tu producto. Si tienes dudas sobre la instalación o las conexiones eléctricas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de «TimiLab» antes de continuar.
Sí. TimiLab ofrece kits diseñados para secadoras de gas compatibles de 120 V. Selecciona el producto adecuado para tu tipo de secadora.
TimiLab También ofrece soluciones para secadoras eléctricas compatibles. Consulta la descripción del producto y los requisitos eléctricos antes de realizar el pedido.
El kit ofrece compatibilidad universal con casi todas las principales marcas y modelos de lavadoras y secadoras:*Lavadoras: domésticas estándar (120 V)*Secadoras de gas: residenciales estándar (120 V)*Secadoras eléctricas: de alta tensión para uso doméstico (240 V)
Se puede configurar para aceptar monedas estándar de 0,25 $, monedas de 1,00 $ o ajustes de moneda personalizados que se adapten a tu mercado local y a tu estrategia de precios operativa.
En absoluto. El kit cuenta con un diseño «plug-and-play» que no requiere ningún tipo de cableado ni conocimientos de electricidad. Siguiendo las instrucciones paso a paso que se incluyen, podrás tener tu máquina instalada y lista para procesar pagos en menos de 10 minutos.
La garantía limitada cubre los defectos de materiales y mano de obra durante un (1) año a partir de la fecha original de compra en TimiLab.
Ten en cuenta que los kits de monedero para lavadoras «TimiLab» están diseñados y fabricados específicamente para uso residencial o doméstico. No son compatibles con lavadoras de uso comercial. Si tienes alguna duda sobre la instalación o necesitas asistencia técnica, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@timilab.com.
* Preguntas sobre la Smart TapCard
Una Smart TapCard utiliza la tecnología NFC integrada para compartir de forma instantánea e inalámbrica tus datos de contacto digitales, enlaces o perfil profesional con cualquier smartphone con un solo toque.
No hace falta ninguna aplicación. Tap Cards funciona al instante, nada más instalarlo, con prácticamente todos los smartphones modernos con iOS y Android.
Sí. Prácticamente todos los dispositivos modernos con iOS y Android son compatibles con Tap Tag:
* iPhone: El escaneo NFC nativo viene integrado de serie en el iPhone XR y en los modelos posteriores. Los modelos desde el iPhone 7 hasta el iPhone X admiten el escaneo NFC a través del Centro de control.
** Android: La gran mayoría de los smartphones Android son compatibles con NFC. La tecnología NFC suele estar activada de forma predeterminada, aunque también se puede activar en los ajustes del dispositivo.
*** No hace falta ninguna aplicación para escanear o recibir información.
La tecnología NFC (Near Field Communication) es una tecnología inalámbrica rápida y de bajo consumo que permite la transferencia de datos cuando se acercan dos dispositivos (a una distancia de unas 3 pulgadas). Nuestros productos Tap Tag utilizan la tecnología NFC para enviar al instante tu perfil personalizado, información de contacto o enlaces web directamente a un smartphone. No requiere ninguna configuración, funciona a través de fundas de móvil estándar y ofrece un número ilimitado de toques sin fecha de caducidad.
Sí. Puedes actualizar la información digital vinculada sin necesidad de sustituir tu tarjeta física.
El grabado con láser ofrece un diseño grabado nítido y permanente. La impresión UV permite reproducir logotipos, ilustraciones y gráficos a todo color.
Sí. Se puede añadir un código QR para teléfonos o para situaciones en las que no se utilice NFC.
Elige el tipo de tarjeta y utiliza el diseñador en línea para añadir tu texto, logotipo, diseño y código QR.
* Guía general de configuración
Sigue las instrucciones de instalación que se incluyen con el kit o que están disponibles en la página web TimiLab. La instalación varía en función del modelo de lavadora o secadora.
El tiempo de instalación varía en función del electrodoméstico y del nivel de experiencia. Revisa las instrucciones e identifica todas las conexiones necesarias antes de comenzar la instalación.
Algunas instalaciones pueden requerir conexiones eléctricas. Si no te sientes seguro trabajando con cableado eléctrico o tienes dudas sobre alguna conexión, recurre a un profesional cualificado.
En primer lugar, comprueba la fuente de alimentación y todas las conexiones siguiendo las instrucciones de instalación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de TimiLab y facilita tu número de pedido, el modelo del electrodoméstico, una descripción del problema y fotos o vídeos nítidos de la instalación.
La información sobre la instalación está disponible en los recursos de asistencia de TimiLab. También puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de TimiLab para obtener ayuda con tu producto concreto.
* Preguntas generales sobre pedidos
Elige el kit que se adapte al tipo de tu electrodoméstico y a sus requisitos eléctricos. Si tienes dudas, envía un correo a TimiLab indicando la marca, el número de modelo y una foto de la etiqueta del electrodoméstico antes de realizar el pedido.
Ponte en contacto con TimiLab lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha procesado ni se ha enviado, comprobaremos si es posible modificarlo o cancelarlo. Es posible que los pedidos personalizados o que ya se hayan procesado no puedan cancelarse.
Cuando esté disponible el seguimiento, la información sobre el envío se enviará utilizando los datos de contacto asociados a tu pedido.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de TimiLab antes de instalar o modificar el producto. La posibilidad de devolver el producto está sujeta a la política de devoluciones de TimiLab.
Los destinos y las opciones de envío disponibles se muestran durante el proceso de pago. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TimiLab si tienes alguna duda sobre un destino concreto.
* Preguntas generales sobre el escaneo
Las preguntas de escaneo estarán disponibles próximamente
* Preguntas sobre la garantía y la política de devoluciones
TimiLab Los productos incluyen una garantía limitada de un (1) año para las piezas y asistencia técnica de por vida, sujetas a los términos y exclusiones de nuestra Política de garantía y devoluciones.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TimiLab indicando tu número de pedido, la información del producto o modelo, una descripción del problema y, si procede, fotos o vídeos. Nuestro equipo te ayudará en primer lugar a diagnosticar el problema.
Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha original de entrega o recogida. Las devoluciones que cumplan los requisitos están sujetas a una tasa de reposición del 30 % y a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones.
Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de los gastos relacionados con la misma.
TimiLab Los productos incluyen una garantía limitada de un (1) año para las piezas y asistencia técnica de por vida.
La garantía limitada cubre los defectos de materiales y mano de obra durante un (1) año a partir de la fecha original de compra en TimiLab.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de TimiLab. Nuestro equipo intentará en primer lugar diagnosticar el problema de forma remota. Si determinamos que es necesaria una pieza de recambio cubierta por la garantía, se le proporcionará sin coste alguno. Los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.
La sustitución de una pieza cubierta por la garantía no amplía ni reinicia el plazo de garantía original de un año.
Exclusiones de la garantía
Esta garantía limitada no cubre:
- Instalación o uso incorrectos: Una instalación o un uso que no se ajuste a las instrucciones de TimiLab o a las directrices del producto.
- Servicio no autorizado: Reparaciones, modificaciones o tareas de mantenimiento realizadas por terceros no autorizados.
- Uso indebido o daños: Daños causados por un uso incorrecto, abuso, negligencia, accidentes o una manipulación inadecuada.
- Condiciones eléctricas externas: Daños causados por una tensión incorrecta, un cableado defectuoso, picos de tensión u otras condiciones eléctricas externas.
Cómo solicitar asistencia en garantía
Ponte en contacto con TimiLab y facilita:
- Tu número de pedido
- Información sobre el producto/modelo
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos del producto y de la instalación, si procede
Nuestro equipo de asistencia revisará la información y te proporcionará ayuda para solucionar el problema o te indicará los pasos a seguir en materia de garantía.
Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha original de entrega o recogida.
Tasa de reposición del 30 %: Se aplica una tasa de reposición del 30 % a los productos devueltos para cubrir los gastos de preparación, inspección y tramitación del pedido.
Condiciones de devolución
- Estado del artículo: Los productos deben devolverse en su estado original, aptos para su reventa, y no deben presentar daños, modificaciones ni alteraciones.
- Gastos de envío originales: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Envío de devolución: Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de cualquier gasto adicional relacionado con la devolución del producto.
Antes de devolver un producto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TimiLab para recibir instrucciones sobre cómo realizar la devolución.